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Nella puntata 235 ti ho portato all'interno della sala meeting nella quale abbiamo detto al nostro team dritto in faccia che il freno alla crescita dell'azienda erano le persone che la compongono. Il discorso è partito da una frase: Siamo in una fase di crescita nella quale il valore intrinseco di ciascuno è fondamentale. E poi, subito dopo, succede spesso che la mancanza di valore aggiunto individuale rallenti la quantità e la qualità dei nostri risultati. Per questo abbiamo dato al team un decalogo del contributo individuale. 10 richieste specifiche in modo tale che il contributo individuale sia sempre a livello che serve. Nell'episodio 235 ti ho dato il primo punto dei quattro che ho selezionato per te, perché li ritengo estremamente importanti anche in uno studio dentistico per quello che vedo accadere sistematicamente e normalmente all'interno dei team di lavoro dello studio. Oggi tocca gli altri tre. Non hanno a che vedere con quanto il tuo team si impegna, hanno a che vedere con quanto ciascuno davvero contribuisce alla crescita dello studio. Alla fine di questo episodio sai esattamente cosa chiedere ai membri del tuo team perché il tuo studio possa crescere senza che tu debba correre a destra e a sinistra per spegnere incendi e che possa funzionare anche senza la tua presenza costante necessaria. Se non hai ancora ascoltato la puntata 235 ti consiglio di partire da lì semplicemente perché ascolti un discorso un pochettino più strutturato che ha anche delle premesse importanti. Se no, fai come vuoi, puoi partire da questo e andare al contrario, anche se ti dico diversamente. Ciao, benvenuta o benvenuto in questo nuovo episodio di Grassi Risultati in Odontoiatria, il podcast nel quale trovi strategie e tattiche per la crescita etica del tuo studio dentistico. Io sono Andrea Grassi e se ti piace imparare strumenti per far crescere i risultati del tuo studio dentistico e farlo funzionare anche senza la tua presenza costante e necessaria, allora ti chiedo di cercare il pulsante iscriviti sulla piattaforma attraverso la quale segui questo podcast e di cliccarlo. È più facile seguire i vari contenuti ed è anche un modo per segnalarmi che quello di cui stiamo parlando ti è utile così mi dà il segnale di fare ancora più contenuti di questo tipo. Mi ci sono voluti 30 anni di imprenditoria e più di 15 al fianco di oltre 3.800 professionisti del tuo settore per razionalizzare, semplificare, sistematizzare le cose delle quali senti parlare all'interno di questo podcast. Se segui il podcast, ascolti gli episodi, applichi quello di cui parliamo, i risultati del tuo studio dentistico crescono. È una promessa. Bene, dicevamo l'altra volta che un sistema fatto di processi e procedure è puro potenziale astratto, finché non ci sono le risorse umane che lo scaricano a terra. Quindi, in un certo senso, il tuo sistema di gestione vale quanto il valore intrinseco del tuo team. E allora partiamo subito con il punto 2 del contributo individuale. Mi raccomando, ascolta anche l'altra puntata perché è tutto collegato. Alzare la mano quando si commette fallo. Immagina che qualcosa non venga fatto. O venga fatto in ritardo o venga fatto male e non c'è mai una mano che si alza e dice: Dovevo farlo io e non l'ho fatto. Dovevo dirlo io e non l'ho detto. Dovevo portare quel risultato e non l'ho portato. Qualcuno commette un errore e quel qualcuno non si manifesta mai. L'errore salta fuori, ma nessuno lo ammette come proprio. Si cerca di nascondere la cosa sotto il famigerato tappeto. Ecco, questa cosa non ti aiuta per nulla perché rallenta tantissimo la crescita dell'organizzazione e la crescita del team. Perché se non capisci dove un flusso si è fermato, e di conseguenza poi non capisci neanche perché si è fermato, non sai dove intervenire. E poi c'è un'altra questione. In una piccola organizzazione un errore riverbera dappertutto. Perché lo dicevamo nello scorso episodio, quando parlavamo di essere un vero professionista, tutto è estremamente interconnesso. Quindi un errore generato qua, un fallo commesso qua, genera frustrazione dopo il doppio lavoro o qualcuno che deve fare la notte per risolvere la situazione. Chissà chi è tante volte quel qualcuno. Quando un errore qualsiasi invece salta fuori subito e con trasparenza e con onestà intellettuale si può capire chi l'ha generato e cosa lo ha generato si è all'inizio di una rapida soluzione. Da sempre con il nostro team abbiamo voluto creare un contesto ben preciso. Perché prima cosa che pensa chiunque, un qualsiasi essere umano che lavora in una qualsiasi organizzazione, è se alzo la mano per dire che ho sbagliato qualcosa, mi sparano, mi lanciano direttamente fuori dalla finestra. Quello che invece devi far capire nella tua cultura di team che il problema non è commettere l'errore. Il problema è un errore che non viene dichiarato, perché blocca tutto il sistema. E a volte bloccando il sistema genera delle implicazioni, delle conseguenze che, se gestite con più rapidità, potrebbero essere nulle e invece magari diventano qualcosa che poi deve spostare il focus e le energie di tutti per poterlo mettere a posto. Un conto è sbagliare, un conto è sbagliare e non dirlo. Ecco, parlavamo di accountability nello scorso episodio. Chiedi alle persone accountability anche nell'errore. E di farlo subito. Tu, però, d'altronde devi impegnarti su una cosa fondamentale. Devi creare il contesto giusto nel quale una persona può sentirsi al sicuro alzando quella mano. Deve sentirsi a proprio agio nell'ammettere una debolezza. E deve sentirsi al sicuro nel mettersi in una posizione di vulnerabilità, perché è di questo di cui stiamo parlando. Non sei a caccia di colpevoli, sei alla ricerca delle cause che hanno generato un errore per individuarle, per sistemarle e per fare in modo che non si ripetano. Approccio è: Doco ho sbagliato, è successo per questa ragione, senza giustificazioni infinite, fai capire alle persone che non serve giustificarsi. C'è la missione e poi focus per evitare che questa cosa capiti di nuovo. Questo è l'approccio corretto. Ecco, te lo dico con grandissima trasparenza, credo che questo, tra tutti i quattro punti, tra tutte e quattro le modalità di comportamento che chiedi al tuo team di adottare, o comunque quelle che ti piacciono, perché io ti sto dicendo che cosa ho chiesto al mio team. E quindi tu, per il tuo, per il tuo stile, puoi anche prendere solo una di queste. Fatto sta che comunque penso che tra le quattro cose delle quali stiamo parlando, questa sia quella che al titolare e ad ogni membro del team richieda la maggior maturità professionale in assoluto. Anzi, sono curioso, scrivimi nei commenti secondo te qual è tra questi quattro la cosa più difficile e complicata. Terzo punto del nostro elenco, del nostro decalogo del contributo individuale è essere focalizzati a creare asset e non solo a risolvere problemi. Quel giorno ho fatto al nostro team una domanda semplice. Raga, vi è mai capitato di dover risolvere due volte lo stesso problema? Vi è mai capitato di doverlo fare più e più volte? C'è stato silenzio e poi qualche risatina imbarazzata. Perché sì, è capitato a tutti e succede per un motivo preciso. Manca il pensiero profondo, manca la costruzione di una vera soluzione, perché a volte si pensa solo a risolvere il problema. Lo so che detto così sembra confuso, ma lascia che ti spieghi che cosa intendo. Nella corsa al risultato con l'imbancabile pressione del tempo. Spesso si mette in pista un tappa buchi, non una vera soluzione. E anche quando la soluzione è buona, spesso rimane improvvisata, pensata solo per quella situazione lì, solo per in quel momento. E allora si spegne l'incendio, ma non si lavora perché l'incendio non si presenti più, almeno quello lì, per quelle ragioni lì. Tra l'altro, molte volte in questa corsa al risultato, con la pressione del tempo, mancando il pensiero profondo, nessuno si chiede nemmeno perché è scoppiato quell'incendio. Io apprezzo tantissimo la velocità. La velocità è un elemento e una risorsa fondamentale di ogni attività. Ogni attività oggi deve essere veloce ad implementare. E la velocità all'implementazione tante volte è superiore alla qualità dell'implementazione. Mi raccomando, sto facendo dei discorsi che riguardano la gestione extra clinica dello studio, la clinica ha delle regole diverse. Il punto è che tante volte la grandissima reattività nel risolvere una problematica e nell'essere molto orientati a spegnere velocemente quell'incendio, in realtà si risolve il problema di per sé, ma non migliora la qualità del sistema. Perché tante volte la soluzione con la quale si spegne quell'incendio viene gestita e trattata come una soluzione usa e getta, non la si trasforma in un piccolo estintore che resta lì nella borsa pronto quando c'è da spegnere lo stesso incendio che si ripresenta. Se ci pensi, quella soluzione ha funzionato una volta, copia e incolla, l'applico anche alla volta successiva. E invece no, tutte le volte si reinventa la ruota da capo. Perché? Perché tante volte quando si ripresenta quel problema non ci si ricordava nemmeno più di quello che è stato fatto per gestirlo, né tantomeno come. E qui arriviamo al punto della richiesta al team. C'è una grandissima differenza tra risolvere un problema e generare un asset. Un asset è una risorsa che resta lì e continua a lavorare nel tempo o a essere a disposizione del tempo. Uno strumento, una procedura, un approccio che ti fa gestire la stessa problematica con più semplicità o con più velocità la volta dopo che succede. Oppure un asset che è lì, uno strumento, una procedura, un approccio che una volta creato impedisce addirittura che questa cosa si riproponga. Questo è esattamente il motivo per cui quando parlo di sistema operativo per lo studio dentistico, non sto parlando di una cosa astratta, di un concetto teorico. Parlo di trasformare ogni soluzione per un problema specifico in un asset che puoi riutilizzare più e più volte o che ti copre le spalle più e più volte. Ti ricordo che se vuoi l'asset più importante per la gestione del tuo studio dentistico e per fare in modo che tutte le problematiche che stai vivendo oggi non solo scompaiano ma anche non si ripresentino più, il Profit Monday Operating System è costruito specificatamente per questo. È il primo sistema operativo per il tuo studio dentistico, è il libretto di istruzioni, trasforma le cose che oggi dipendono dalla tua volontà in protocolli in asse che funzionano senza la tua presenza costante e necessaria. Ti metto il link per saperne di più giù nella descrizione di questo episodio. Bene, arriviamo all'ultimo punto di oggi, ma anche delle quattro richieste che voglio condividere con te: segnalare ciò che è obsoleto o poco funzionale e proporre come evolverlo. A volte le persone prendono delle scorciatoie perché delle situazioni o dei contesti specifici, casuali le portano ad aggirare delle procedure o ad aggirare degli strumenti. Ma quella regola, quella procedura deve essere aggirata tutte le volte perché diventa un ostacolo, allora va fatto un ragionamento sulla regola. Forse semplicemente la procedura, lo strumento, la cosa che si deve fare così come è stata pensata è per qualche ragione diventata disfunzionale. È diventata disfunzionale perché il mondo cambia, di conseguenza lo studio si deve evolvere e quindi quella cosa lì fatta in quella maniera lì è un residuo ancestrale, oppure perché chissà qualcuno l'ha pensata in maniera poco furba, poco intelligente, perché dicevamo che manca il pensiero profondo quando è stata messa insieme la prima volta. Quindi, visto che nella nostra organizzazione la scusite è bannata, nessuno può accettare la mancanza di risultati giustificandosi con il fatto che non è riuscito ad arrivare dove doveva arrivare, perché la procedura, la regola, lo strumento era inadeguato. Può succedere una volta e allora torniamo al punto di alzare la mano, ma comunque sia, questa tipologia di approccio la scusate, non è minimamente compatibile con l'essere un vero professionista, nello specifico avere l'accountability del proprio ruolo. Ricopri un ruolo. Quel ruolo ha degli obiettivi e delle attività da essere fatte. Quelle attività, per essere fatte, hanno delle procedure, hanno degli strumenti da essere utilizzati. Hai la responsabilità, visto che sei tu che presiedi quella roba lì, di segnalare tutto quello che a tuo parere è disfunzionale oppure è concretamente disfunzionale. Non è responsabilità di qualcun altro. Devi essere attivo e non passivo a riguardo, anche perché nessuno più della persona che ricopre quel ruolo e fa quelle cose ha una visione chiara. Occhio, però, è che non è perdo un sacco di tempo a fare questa cosa con la procedura, X lo strumento, la regola, quindi non la faccio più. Non è questo l'approccio. L'approccio deve essere: devo ottenere X facendo Y, la regola, la procedura, lo strumento, quello che è. In realtà credo che mi ostacoli per questo, questo, quest'altro. Ho pensato anche a un modo più intelligente per poterlo fare. Possiamo parlarne per poter far funzionare meglio le cose qui? Questo è l'approccio corretto, ed è esattamente quello che chiedo alle nostre persone. Il pensiero critico qui non è il mugugno alla genovese che rompe le scatole su ogni cosa. È un ragionamento costruttivo per semplificare, per velocizzare, per rendere tutto più ecologico per chi lavora. Fa in modo che le tue persone si facciano domande, che mettano in discussione in modo costruttivo quello che stanno facendo come lo stanno facendo. Ha ancora senso fare queste cose per ottenere un risultato? E se la risposta è no, allora probabilmente è la procedura, deve essere obsoleta e va cambiato qualcosa. Ma guarda che c'è anche il ha ancora senso perseguire questo risultato? Perché se la risposta è no, e probabilmente è l'obiettivo ad essere diventato obsoleto perché sono cambiate le priorità. Spingi le tue persone verso l'analisi critica costruttiva senza essere spaventata o spaventato della questione, sempre, e questa è la nuance che fa la totale differenza nella questione. Sempre agganciandoci, visto che è costruttiva, se no è la mentela o rottura di coglioni, sempre agganciandoci una proposta migliorativa, non ti devo fare il segnalatore di quello che non funziona. Io ne conoscerei miliardi di persone che sarebbero le più felici del mondo a fare i segnalatori delle cose che non vanno. È grazie Grazielle, grazie a quell'altro. Qua la questione è leggermente diversa: è segnalare quello che non va. Puoi fare la segnalazione. La nostra regola è questa: se mi proponi, visto che sei tu il primo utilizzatore, una soluzione migliore di quella che c'è adesso per la questione della quale stiamo parlando. E solo un'altra piccola istruzione per l'uso: fai capire loro che segnalare e proporre una soluzione non vuole necessariamente dire che la cosa che viene proposta venga implementata. La segnalazione delle persone nasce da un perimetro, da un punto di vista che loro hanno, però si colloca all'interno di uno scenario molto più grande, che è l'intera organizzazione, quindi ci potrebbero essere dei punti ciechi di cui questa persona non si rende conto, che fanno sì che quella cosa debba essere così perché è un compromesso per chissà quale altro motivo. Ecco, fai capire che c'è apertura all'ascolto, dai però sempre un feedback. E se la proposta che ti fa la persona non viene accettata, non viene raccolta e magari la questione non viene nemmeno approcciata per essere sistemata, spiega chiaramente perché. Altrimenti tu gli chiedi di fare una cosa che poi loro vedono rimbalzare sempre su un muro di gomma. E in un istante sei tu a spegnere quel comportamento elettivo che invece gli chiedi di avere. Allora, ricapitoliamo i quattro punti. Quello dell'episodio scorso, anche se c'erano altre cose oltre a quello, più i tre di oggi: essere un vero professionista, alzare la mano quando si sbaglia, creare asset, non solo risolvere problemi, segnalare cosa è obsoleto e proporre come evolverlo. Fai questo prima di chiudere la settimana, ti ho detto: queste cose fanno parte del mio stile, del nostro stile di leadership, di come gestiamo il team, di quali sono i concetti, i valori, il codice di condotta che mettiamo all'interno delle nostre dinamiche. Tu scegli quello di questi quattro punti che reputi più pertinente per la tua attività, per il tuo studio dentistico e lavora subito per comunicarlo al team e per attivarli su questa cosa. Aumenti il valore intrinseco di ogni individuo, rendi più forte il gancio che sostiene la catena del profitto del tuo studio e crei un asset in più per i risultati che stai cercando. La differenza tra uno studio che cresce e un altro nel quale il titolare continua a lottare quotidianamente con le sempre solite e stesse difficoltà non è l'impegno che le persone ci mettono, è la quantità di valore aggiunto che mettono all'interno dell'organizzazione. Ciao e ti aspetto nel prossimo episodio.