Processi E Protocolli in Odontoiatria

Speaker 1 0:00

Ciao e benvenuta , o benvenuto , in questo nuovo episodio di grassi risultati in odontoiatria . In questa puntata c'è la seconda parte dell'intervista che mi ha fatto il professor Filippo Graziani come uno dei relatori del Perio Campus . Crediamo nella parodontologia del prossimo 4 e 5 ottobre . Tra l'altro , se vuoi informazioni , ti consiglio di dare un'occhiata al programma , perché il programma è veramente molto , molto , molto ben strutturato . Vai sul sito wwwperiocampuscom e trovi tutte quante le informazioni . Tornando all'intervista , questa è la seconda parte integrale . Spostiamo l'attenzione su altri ambiti fondamentali per il successo di parodontologia terapia parodontale di supporto , igiene dentale all'interno dello studio dentistico . Ma prima , come sempre , c'è la sigla . Stai ascoltando grassi risultati in odontoiatria .

Speaker 1 1:07

Questo show è pensato per titolari di studio dentistico che vogliono consigli , strategie e tattiche per aumentare il profitto del loro studio , aumentare la qualità clinica che offrono i loro pazienti , avere più denaro in cassa per mettere al sicuro la loro attività e la loro vita e avere più tempo libero e più libertà personale . Io sono Andrea Grassi , il fondatore dell'Accademia per lo sviluppo imprenditoriale dello studio dentistico . Sono il conduttore di questo podcast e ti do il benvenuto a questa puntata .

Speaker 2 1:41

Tu sai che il progetto Bioperio è nato proprio per questo , per creare una progettualità clinica ed extraclinica , per rendere sostenibile il modello . Ma questo vuol dire riuscire a dare valore , creare un sistema per cui il valore dato non solo in termini di salute ma anche in termini di risorsa economica per lo studio e lo si riesce a comunicare naturalmente , al punto che poi naturalmente si cresce con questo . Qual è la tua visione su questa parte specifica , sui processi e i protocolli ?

Speaker 1 2:10

Allora mettiamola così io sono mentalmente per processi e protocolli , tanto che qua ti apro una piccola parentesi la particolarità del sistema di gestione dello studio che diamo ai titolari è che , grazie al fatto che in questi 14 anni ho fatti i conti , all'inizio di quest'anno abbiamo sorpassato i 3400 partecipanti . Quindi , di conseguenza , visto un numero significativo di studi dentistici in italia c'è , credo parliamo del 10 per cento degli studi sto parlando proprio di studi lascio fuori il mondo delle catene e di quelli di nomi di proprietà di dentisti dal ragionamento ci ha permesso di vederne veramente tanti , di vedere quello che funziona , di quello che non funziona e capire quali sono le cose corrette da fare . Però negli anni mi sono reso conto anche di una cosa che voi dentisti ti metto in mezzo a questo più avete delle procedure , dei processi definiti , più le cose sono semplici , perché tante volte , soprattutto nel mondo dell'extra clinica , avere delle informazioni e basta su come dovrebbero funzionare le cose non è presupposto per il successo , perché molti non hanno il tempo , anche la grinta , la lucidità mentale per prendere quelle informazioni , quelle conoscenze e trasferirle in quotidianità , nello studio . E quindi quello che facciamo da tempo è quello di dare ai titolari proprio dei protocolli , delle procedure , dei processi , per fare quello che siete abituati a fare in clinica , perché voi siete uomini di protocolli nella parte clinica e sapete che più vi attenete ad un protocollo che è stato dimostrato essere un protocollo efficace , maggiore sono le possibilità di successo . Più vi allontanate da lì , più vi portate il famigerato freddo nel letto .

Speaker 1 4:12

Vale la stessa cosa per l'extra clinica , nel quale , ahimè , la maggior parte delle cose sono fatte in modo approssimativo o rispetto al secondo me , o proviamo così . È fondamentale avere protocolli , procedure , processi per la parte extraclinica , anche per semplificare la vita di ogni persona , ma non solo e qua mi allargo e poi torno alla questione della della parodontio , di igiene , ma per me è un punto importante , macroscopico . Molti studi dentistici mi collego al discorso della segreteria o mi collego al discorso dell'ASO hanno delle persone che sono delle colonne portanti dello studio , che nella pratica sono quelle che fanno funzionare lo studio . Cioè lo studio funziona perché c'è Maria o perché c'è Giorgia , maria in segreteria , giorgia che tiene insieme le ASO , ma roba che se Maria si innamora e va ad aprire un ciringuito su una spiaggia a cuba e decide di cambiare vita , lo studio si trova totalmente paralizzato . Perché funzionavano per delle procedure , dei protocolli , ma funzionava perché c'era maria .

Speaker 1 5:18

Ecco , è fondamentale per la longevità dello studio e poi per l'efficienza dello studio perché , indipendentemente dalla competenza di Maria , quando tu pensi a come fare qualcosa stando dentro al problema , quasi mai trovi la modalità più efficace per farla , trovi una modalità per risolvere la questione che poi diventa lo standard , perché non è che la metti in discussione tutte le volte , diventa il tuo modo di lavorare e non significa che sia il modo migliore di lavorare .

Speaker 1 5:47

Quindi l'extra clinica dello studio in generale deve essere gestita come la clinica , con dei protocolli in primis , con delle procedure e con dei processi , condizione multidimensionale da un punto di vista extraclinico , come la parodonto e l'igiene dentale , io le metto molto vicine , anche se ovviamente hanno dei punti di contatto ma non sono totalmente sovrapposte , nei quali , come hai detto all'inizio della chiacchierata , deve funzionare la triade dentista , igienista e segretaria .

Speaker 1 6:23

Qui le procedure , i processi , i protocolli operativi sono ancora più importanti perché c'è un gioco di squadra da gestire . L'efficienza c'è quando queste tre figure collaborano in maniera efficace , si fanno reciprocamente assist e finalizzano gli assist che reciprocamente si scambiano , perché in alcuni casi chi lancia l'assist è l'igienista , finalizza il titolare , in altri casi l'assist viene lanciato dalla segreteria e finalizza l'igienista . Insomma , c'è necessità di gioco di squadra e , come in tutti i contesti articolati , serve ordine , perché all'aumento della complessità , se non c'è ordine , se non ci sono delle procedure , si scatena il caos . Ed è quel caos o è quell'inefficienza che a tanti fa pensare che in realtà , perio l'igiene , non siano poi quelle prestazioni così importanti per il profitto

Comunicazione Interna Nello Studio Dentistico

Speaker 1 7:24

dello studio . Non parlo per la salute della persona , parlo per il profitto dello studio . Non parlo per la salute della persona , parlo per il profitto dello studio . Ti ho risposto .

Speaker 2 7:31

Sì , mi hai risposto in modo più totale e anche mi viene da fare una riflessione . Che , come appunto processi e protocolli siano assolutamente interlinked , si direbbe in inglese , cioè comunque sono agganciati con una maglia molto stretta alla comunicazione interna , tant'è vero che protocolli e processi vanno di pari passo con la capacità di un team di convergere insieme . Ed è la base , è respirare e creare una filose comune che trasmetta chiunque nello studio , dall'ultima persona che è arrivata al capo storico dello studio , se vogliamo , al titolare storico dello studio . Ma tutti si deve parlare la stessa lingua e parlare nello stesso modo . Questo è fondamentale . È proprio quello che ho imparato , se posso dire tu parlavi prima della Maria . Io penso che tutte le persone del mio team fanno un lavoro eccellente , nonostante me che sono l'elemento di disturbo io sono il disturbatore di tutto , dei processi , dei protocolli , altero tutto . Loro fanno un grande lavoro proprio perché alla base c'è una grande organizzazione che hanno costruito i miei collaboratori e che io in realtà ho potuto accogliere proprio anche in termini di comunicazione interna , forse proprio per sopperire alla mia follia .

Speaker 1 8:46

Loro hanno creato questo matrasso protettivo che poi ha reso una delle leve fondamentali non voglio usare la parola successo , ma almeno della vitalità , diciamo delle mie iniziative cliniche e guarda , mi hai fatto fare una riflessione in questo momento una cosa che spiegherò durante il congresso , il venerdì , con i titolari di studio , riguarda il fatto che nell'odontoiatria moderna dimostrerò loro , farò vedere loro una cosa che tanti sentono nella pancia ma fanno fatica a volte ad accettare o a razionalizzare completamente la produzione del titolare da sola , oggi , per raggiungere determinati livelli di profitto . Quelli per i quali poi , dal mio punto di vista , fermo restando che ognuno ha le sue misure , ma sono anche quelli che un po definiscono l'equilibrio rischio beneficio , no di tutta la questione , perché comunque avere uno studio dentistico non è come avere un ufficio notarile , cioè è molto più costoso avere uno studio dentistico . Quindi , secondo me ci deve essere un equilibrio costo beneficio nella redditività e anche nei rischi che uno si assume . Di fatto , un po' questo concetto , la produzione del titolare da sola non è più sufficient . Sediamo un occhio a quello che sta succedendo , alle nuove aperture di studi dentistici .

Speaker 1 10:15

È evidente che il modello dello studio dentistico monoprofessionale degli anni d'oro dell'odontoiatria , che piace o meno lo so che tutte le volte che io faccio questo discorso non risulto simpatico perché tocco una delle cose che le persone non vorrebbero sentirsi dire però , quel modello lì , nel momento in cui dal 2008 in avanti , per tutta una serie di cose non solo per la legge Bersani , ma per una vera e propria tempesta perfetta ha cambiato profondamente le regole del gioco di questo settore . Fa sì che gli studi siano strutture , attività sempre più complesse . Un numero maggiore di poltrone significa un numero maggiore di persone all'interno di quello studio dentistico e quindi un team più ampio .

Speaker 1 11:01

Molti titolari che vengono dal vecchio approccio del monoprofessionale , anche solo culturalmente , perché magari anche il collaboratore più giovane , che però è cresciuto facendo gavetta in uno studio vecchia scuola , vecchia impostazione non è abituato all'idea di avere attorno un team più articolato , anche solo per la presenza degli igienisti dentali , che sono sempre troppo pochi rispetto a quelli che dovrebbero essere per fare funzionare le cose nel modo giusto . Più persone vuole dire team più ampio . Team più ampio vuole dire una capacità maggiore di gestire il carburante del team , che è proprio la comunicazione interna . Quindi mi ritrovo assolutamente con quello che stai dicendo . Ecco , credo che molti anche da questo punto di vista non siano così attrezzati . Non sai quante volte mi capita di parlare con dei titolari di studio quando sono nel percorso di implementazione un po del sistema operativo . Vai a scavare un po e ti rendi conto che costringono il loro team a leggerli nella mente , perché di fatto non sono capaci di generare queste dinamiche di comunicazione interna .

Speaker 2 12:10

È un altro elemento fondamentale , è un po quel carburante che alimenta quei processi di cui parlavamo prima , che sono il motore per far arrivare allo studio , ai risultati che sta cercandosi sai , altronde , penso che noi odontoiatri in realtà nessuno ce lo insegnano , e lo dico dal professore universitario , ma quando si è , se la città si acquisisce un bagaglio tecnico iniziale , un bagaglio teorico molto forte , ma gestire uno studentistico che è una piccola impresa artigianale . Ecco perché , a volte , quando sento parlare di impresa donteatica , è un'impresa , ma molto artigianale e quindi richiede di acquisire un certo know-how , tra cui quello , non banale , che è appunto quello di riuscire a stabilire una comunicazione interna efficace . Questa è la più grande difficoltà , la più grande difficoltà in assoluto per tanti colleghi .

Speaker 1 13:00

Guarda l'università prepara alla prestazione , prepara a fare il dentista , non prepara a fare il titolare di studio , prepara a fare il collaboratore , se vuoi , che è quello che eroga la prestazione senza occuparsi di tutto quello che succede prima e di tutto quello che succede dopo , e vivere soltanto quella parentesi dorata dipende del paziente seduta alla poltrone dell'erogazione della prestazione . Il punto chiave però , che penso e che a volte dico ai titolari di studio io faccio loro tante volte questo esempio immagina una persona che è molto brava , non so , a fare la pizza , ha una bellissima ricetta per fare la pizza , ha degli ottimi ingredienti per fare la pizza , fa un'ottima pizza , talmente buona che quando gli amici a casa sua , quando li invita a cena , la mangiano , gli dicono ma porca , miseria , ma è buonissima la tua pizza . Dovresti aprire una pizzeria . Ma fare il pizzaiolo e avere la pizzeria sono due cose completamente diverse , perché il business della pizzeria non è fare la pizza . Il business della pizzeria è avere le persone che arrivano , che si siedono al tavolo , alvirle velocemente , farle pagare , farle alzare , fare sedere altre persone , farne tornare delle altre , farle tornare di nuovo , fidelizzarle a te . È quello il business della pizzeria .

Speaker 1 14:23

Per un titolare di studio dentistico non c'è più solo l'erogazione della prestazione ma paradossalmente e so che anche questa è un'altra di quelle cose che tocca un po' la pancia più che la testa se il far arrivare i pazienti lì , se il farli restare , se l'incassare nei modi giusti nei tempi giusti e gestire correttamente la complessità di un team che necessariamente deve essere diverso rispetto al passato , non funziona . Non si riescono a creare i presupposti per poter fare le cose che poi i titolari amano veramente , cioè mettere le mani in bocca alle persone , perché per farlo ci deve essere una persona seduta su quella poltrona , e non è più scontato come prima che ci sia una persona seduta su quella poltrona . Se non gestisci determinate attività nel modo corretto .

Speaker 2 15:13

Sì , anche perché il paziente prima arrivava per la tua capacità di fare le cose sulla poltrona , io penso . Solo ti posso dire che dal 2013 al 2024 la percentuale di persone che arrivano a farsi una visita con me è tramite internet . Quindi uso internet in senso ampio Google Ad adwords piuttosto che social media , tutto insieme perché tu sei già strutturato da questo punto di vista però è passata dall'8% nel 2013 al 44% nel 2024 , vuol dire che ora io , un paziente su due che vedo mi arriva da internet .

Speaker 2 15:49

Prima era uno ogni dieci . Quindi la società sta cambiando , stanno cambiando i modelli e ovviamente bisogna adeguarsi . A meno che uno decida che è una strada sicuramente molto nobile , quella di fare il collaboratore , ed è il destino di tanti ragazzi che laureremo in studi sempre più grandi , perché avremo studi sempre più grandi in odontoiatria , ci sarà un polo . Ora tanti colleghi non lo vedono , perché io ricordo che l'età media dell'odontoiatria in Italia è 62 anni . Quindi cosa vuol dire ? Vuol dire che tanti colleghi sono già in una fase in cui hanno uno studio solido . Probabilmente hanno 10-15 anni di attività . Va benissimo che si continui come sono sempre andati . Ci mancherebbe che uno debba stare a 66 anni .

Speaker 2 16:31

Può dipendere dal carattere per il mondo del cielo a cambiare il proprio modello , ma chi inizia ora è molto probabile che vada a lavorare in studi più grandi , perché saranno quelli più facilmente gestibili con tutte le spese extracliniche , e allora in quel caso uno si può anche non preoccuparsi del motivo , del modo con cui i pazienti arrivano allo studio . Ma chiunque voglia gestire un'attività odontoiatrica , un punto fondamentale proprio è come arrivano i pazienti ? tu ne toccherai il venerdì quando parli della parodontologia extraclinica dobbiamo toccare qualcuno di questi punti .

Speaker 1 17:06

In 45 minuti dovrò fare una magia per toccare tutte queste cose , ma voglio assolutamente sensibilizzare su questo perché hai dato un altro dato interessante . Ti confermo che molti titolari di studio sono attualmente inconsapevoli di questa cosa . Allora basta guardare i trend . Prendiamo anche solo andy , che tendenzialmente raggruppa le strutture più piccole , non per forza , non perché così , però se guardiamo la struttura media dell'associato andi , sono tendenzialmente strutture più piccole , sicuramente quelle che vengono anche dagli anni d'oro dell'odontoiatria . Molte sono lì già . All'interno di quel contesto , il numero medio di poltrone si sta alzando . Le nuove aperture , le nuove strutture sono fatte indipendentemente dal fatto che magari all'inizio iniziano con due poltrone , però sono strutture pensate già per le quattro .

Speaker 1 18:03

È verissimo che , ok , dal 2008 in avanti il crollo della diga della pubblicità ha avuto un effetto positivo . Non so se molti ne sono consapevoli , ma più persone stanno andando dal dentista , gli studenti si ci stanno curando più persone rispetto a tanti anni fa . È aumentato il mercato . Da questo punto di vista , però aumenta la complessità di gestione dello studio e ci sarà , dal mio punto di vista , una selezione darwiniana che farà sì che alcuni dentisti capiranno di avere l'anima dei collaboratori , altri invece continueranno evolvendola perché dovrà evolvere la loro struttura . Adesso io parlo del futuro , non di domani , però in quel meno studi dentistici con tendenzialmente ciascuno più poltrone . Questa per una ragione anche molto analitica , matematica , di ripartizione della struttura dei costi dello studio .

Speaker 2 19:03

Certo , è inevitabile .

Speaker 1 19:05

È inevitabile . È inevitabile , quindi la partita si giocherà ad un livello diverso e qualcuno sentirà di avere le caratteristiche o il desiderio soltanto di fare il collaboratore . Ci saranno più collaboratori e meno dentisti titolari , in esatta controtendenza rispetto ad esso . Ecco , parodonto e igiene dentale in uno scenario come quello che stiamo disegnando hanno un ruolo fondamentale , perché il segreto del successo di una struttura con più poltrone è il qualcuno magicamente lavora su due poltrone contemporaneamente facendo un certo tipo di prestazioni , però due , non quattro , cinque o sei o quello che è dopo le sei poltrone . Mantenere gli standard qualitativi in uno studio diventa un altro sport . Non che non sia possibile , ma è un altro sport , è un altro livello di gioco .

Speaker 1 20:09

Mettiamola così parodonto , igiene dentale sono per le caratteristiche che hanno e ne parleremo bene il venerdì durante il congresso , l'ultimo appuntamento della giornata , tra l'altro , tu non ti offendere , te lo dico già , se in determinati momenti mi vedrai uscire dalla sala , è quando farete vedere gengive sventrate o roba del genere , perché io o devo dare le spalle al relatore o devo uscire . Però l'ultimo intervento della giornata chiudiamo toccando anche queste cose devo dire l'ultima volta hai retto con grande dignità l'ultima volta ho retto con grande dignità , con grande dignità .

Speaker 1 20:47

Sì , io posso lavorare con i dentisti , ma non avrei mai potuto fare il dentista . Mi rendo conto , forse ci si abitua , io non so come si fa .

Speaker 2 20:57

Magari quante persone ho visto svenire da professore in sala operatoria . Negli anni ci si abitua a tutto e poi diventare dei appassionati chirurghi .

Speaker 2 21:08

Andrea , grazie del tempo che hai speso con noi per raccontare un po' non solo i due eventi del venerdì e del sabato al congresso per i campus , secondo me quelle che sono alcune delle dimensioni della parodontologia extraclinica . Spero in tutti i modi che nel 2025 possano esserci progetti interessanti , congiunti , qualcosa per catturare sempre di più una sfera che a mio parere è fondamentale . Bioperio nasce lì . Bioperio nasce con questa idea proprio di potenziare tutti gli aspetti della Parodonto , perché è un'opportunità per i pazienti , è un'opportunità per un'Ontetria moderna e contemporanea ed è un'opportunità per lo studio per i professionisti .

Speaker 1 21:49

È un'opportunità per gli igienisti , che sono un'altra categoria fondamentale per questo e a volte non sempre valorizzata stupidamente devo dire la valorizzazione non è solo un problema dell'odontoiatra , è un problema anche dell'igienista .

Speaker 2 22:06

E io dico sempre a tutti i miei corsi si deve entrare in un mondo importante . Ma io di questo ti faccio un invito , andrea facciamo un podcast , una serata proprio sull'igiene dentale . Secondo me dobbiamo catturare le dimensioni , perché ci sono delle aree enormi del lavoro dell'igienista dentale che l'igienista dentale neanche considera . Ma non per ignoranza , non è mai una ignoranza , è una questione sempre organizzativa . Quindi facciamocela , diamoci questo appuntamento . Scusami , auto invito , però secondo me è un tema molto importante . Ora purtroppo non abbiamo più tempo , ma ti volevo ringraziare nuovamente . Grazie di aver accettato questo invito . Ti aspettiamo quindi a Verona il 4-5 ottobre per il congresso PerioCampus

Paruttività Extraclinica - Informazioni Sul Congresso

Speaker 2 22:52

. Per chi volesse partecipare , sul sito wwwperiocampusit o com trova la pagina del congresso con tutte le informazioni possibili e dettagliate . Ma grazie nuovamente e non vedo l'ora di vederti parlare a Paruttività extraclinica .

Speaker 1 23:07

Anch'io , anch'io , anch'io sono veramente emozionato e felice di condividere questa esperienza insieme e poi per il futuro organizziamo qualcosa di ancora più strutturato , perché secondo me lo merita veramente . Grazie mille ciao , andrea .

Speaker 1 23:21

Grazie e questo conclude l'intervista . Ti ricordo se vuoi maggiori informazioni , vai sul sito wwwperiocampuscom . Li trovi tutte quante le informazioni sul congresso , i relatori , il programma , tra l'altro . C'è una bellissima parte di programma , come hai sentito , per titolari , ma anche per il personale di segreteria e per leaso . Io , da relatore , sono entusiasta del programma che Perio Campus ha organizzato in maniera totalmente disinteressata . Se hai cominciato a intravedere quanto la parodontologia , la terapia parodontale di supporto , l'igiene dentale sono prestazioni strategiche all'interno del tuo studio , beh , allora puoi sicuramente andare a dare un'occhiata e capire quanto fanno per te quelle giornate . Nel caso , mi farebbe molto piacere se fossi lì e se sei un ascoltatore del podcast , magari vieni a tirare la giacchetta , così ci conosciamo di persona . Faccio più che volentieri quattro chiacchiere insieme . Da parte mia , ciao , ti aspetto nel prossimo episodio .