La Delega Nell'Odontoiatria Moderna

Speaker 1 0:00

Ciao e benvenuta , o benvenuto , in questo nuovo episodio di grassi risultati in odontoiatria . Questo episodio è la seconda parte di un episodio nel quale abbiamo iniziato a parlare con la nostra ospite ospite del podcast , poi è assolutamente di casa Frecci , che è la coordinatrice di tutto quanto . Il team dell'Accademia per lo Sviluppo Imprenditoriale dello Studio Dentistico , di consulente alla formazione e dental business coach , come dicevo nel precedente episodio , mi ha suggerito di fare una puntata sulla delega , perché la delega contestualizzata ha il delegare attività cliniche da parte del titolare , che è un po' un elemento fondamentale per il successo di uno studio dentistico nell'odontoiatria moderna , visto la necessità di raggiungere determinati livelli di saturazione delle poltrone dello studio per avere una struttura efficiente capace di generare profitto , capace di farlo nel lungo periodo e di curare bene e soprattutto tante e tanto le persone . Mi ha suggerito di fare un episodio su questo . Nella scorsa puntata abbiamo iniziato questo discorso . Abbiamo contestualizzato strategicamente perché è importante delegare .

Speaker 1 1:16

Abbiamo visto i sette sabotaggi mentali , nella maggior parte dei casi , all'approccio corretto alla delega da parte del titolare . E prima di continuare con questo episodio , il grande consiglio che ti do , se non hai ascoltato la puntata precedente , è di cliccare stop su questa . Va indietro di una puntata sul podcast . Parti da là , perché dopo la sigla ci lanciamo direttamente sui consigli per applicare in maniera più efficace la delega e per riuscire a comprendere le sfumature meglio . Ha sicuramente più senso , se non l'hai ancora fatto , che ti vai ad ascoltare tutto quello che abbiamo detto nell'episodio precedente , quindi fermati qua se non hai ascoltato l'altro , altrimenti dopo la sigla entriamo nell'ultima parte di questo contenuto .

Speaker 1 2:11

Stai ascoltando grassi risultati in odontoiatria . Questo show è pensato per titolari di studio dentistico che vogliono consigli , strategie e tattiche per aumentare il profitto del loro studio , aumentare la qualità clinica che offrono i loro pazienti , avere più denaro in cassa per mettere al sicuro la loro attività e la loro vita e avere più tempo libero e più libertà personale . Io sono Andrea Grassi , il fondatore dell'Accademia per lo sviluppo imprenditoriale dello studio dentistico . Sono il conduttore di questo podcast e ti do il benvenuto a questa puntata . Ciao , frecci , bentornata .

Speaker 2 2:51

Ciao , andre . grazie , bentornato anche a te , anche se è casa tua . Beh , guarda qui bentornata .

Speaker 1 2:57

È surreale , perché queste puntate escono a distanza di una settimana . In realtà , svegliamo questa cosa . Noi stiamo registrando i due episodi uno dietro l'altro . Probabilmente se ne è accorto chi sta guardando la versione video di questo podcast su youtube , perché vede che siamo vestiti uguali , tu sei pettinata nello stesso modo e quindi sì , abbiamo registrato le due puntate in fila . Ma è , è giusto così . Senti , partiamo da qua . Hai spiegato i sette sabotaggi nello scorso episodio . Ripartiamo elencali , così dopo possiamo entrare nelle soluzioni , nei consigli , con un senso più completo della questione , per ricordare tutto quanto a chi ha ascoltato queste cose venerdì scorso o nei giorni scorsi .

Speaker 2 3:51

Ok , allora dicevamo che i maggiori , principali sabotaggi che le persone hanno nel momento in cui devono delegare sono non trovo nessuno bravo come me . Il paziente vuole solo me . Poi ovviamente nella puntata precedente noi davamo tutti i vari commenti anche a queste cose . Quindi chi non l'ha ascoltata la vada davvero a riascoltare , che è molto utile . Poi non ci sono più i giovani , come una volta , che sono disposti a sedersi al mio fianco , imparare e crescere io da boomer la capisco questo tu , io non posso dirlo stesso , mi dispiace , scherzo ormai anch'io posso dirlo non delego a lui o lei perché mi costa troppo .

Speaker 2 4:26

Questa è un'altra cosa che sentiamo spesso . Non ho abbastanza pazienti a cui delegare , e quindi perché , come faccio a delegare ?

Speaker 1 4:34

sono questi pazienti , lo faccio io che faccio prima , e infine e infine , una volta formati , poi vanno via , vanno da un'altra parte , e quindi ho investito un sacco di tempo per nulla guarda , questi sono , mentre ti ascoltavo a rielencarli , sono certamente i sette sabotaggi mentali del dentista titolare di studio che non riesce a delegare , ma probabilmente la maggior parte di questi è anche il mantra del titolare incatenato alla poltrona . Perché riflettevo , mentre facevi questo elenco , nella mia mente sono comparse tante facce e sai che ne vediamo veramente tanti di dentisti ogni mese da 14 anni e mi sono visualizzato alcune facce e mi sono reso conto , mentre parlavi ho fatto questo , questo passaggio , in questo momento che quelli che sono storicamente quelli che ho incontrato più incatenati alla poltrona , con la situazione più complessa , come dei muli da soma che si caricavano sulle spalle ore , ore , ore , ore , ore ore di lavoro , con , comunque , con lo studio che non li ricompensava minimamente per tutta la fatica fatta , erano probabilmente l'esempio vivente di questi sette punti della serie ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho , ce l'ho . Sono un po l'identikit della forma mentis del dentista incatenato alla sua poltrona di studio . Poi non ci sono solo queste cose , ma questo gioca un ruolo molto importante .

Speaker 1 6:15

Ok , ci ho detto frecci , se mi metto nei panni di un titolare di studio dentistico che comunque non ha mai dovuto occuparsi di queste questioni perché la produzione sganciata da sé e quindi , di conseguenza , delegare a dei collaboratori non era così importante Fino a ieri , l'altro , il modello dello studio professionale continuava a funzionare ok . Visto che non sono così allenati i titolari di studio a applicare efficacemente la delega , che consigli puoi dare loro per farlo in maniera efficace ?

Speaker 2 6:56

allora , guarda , innanzitutto la cosa per me principale è un po più diciamo terra terra , cioè intanto elenca i sabotaggi tuoi , cioè noi te ne abbiamo detti sette , te li abbiamo commentati , non hai detto che siano i tuoi , magari sì , magari no , magari nei altri . Quindi prima di tutto cercali . Una volta che li hai trovati , inizia a fare il profilo della persona che stai cercando . Noi nella puntata precedente avevamo fatto questa premessa che questo è più un concetto di delega legata , diciamo , al collaboratore clinico . E faccio un ulteriore passaggio i consigli che vi andrò a dare sono più orientati al collaboratore clinico , un po' più junior , perché perché lì ci vogliono più cose da mettere insieme e se sbagli ti fai un po' più male . Il senior c'ha già la sua responsabilità , la sua cosa .

Speaker 1 7:46

Quindi vi darò dei consigli più legati a quello È più facile per un titolare delegare ad un profilo senior o molto senior , a meno che non sia un egomaniaco , questo titolare , perché comunque sarebbe difficile per lui . Anche in questo caso però è certamente più complesso . Quindi , se le cose funzionano , la delega più complessa è quella ad un collaboratore più junior . Quindi approcciata bene quella , l'altra si approccia con la stessa mentalità , certamente meglio po' alle prime tips .

Speaker 2 8:26

Poi entriamo nei consigli . Dicevo il profilo , cioè creati il profilo della persona che vuoi . Noi durante tutti i moduli del Profit Monday diamo degli strumenti proprio per creare il profilo giusto , dove mette le persone giuste al posto giusto . Ora non c'è bisogno di fare chissà cosa , semplicemente chiediti cosa voglio da questa persona , che cosa deve fare . E qui mi collego a una cosa che dicevi nella puntata precedente , che per me è fighissima che cosa vuoi fare tu , cosa vuoi tenere ? perché io credo che nel processo di crescita di ognuno di noi , non solo nei dentisti , a un certo punto uno debba pretendere di fare le cose che gli piacciono di più . Poi succede che fai quelle cose che ti piacciono meno . Però chieditelo e pretendilo dalla tua evoluzione di arrivare a fare solo queste cose . Guarda , vi racconto questo aneddoto perché secondo me è molto carino . Studio dentistico Firenze dico la città , non dico i nomi dai Li , lui titolare molto giovane , insieme al padre . Questa è una domanda che facevo spessissimo , quasi sempre le prime conci che si faceva . Allora gli dico ma te cosa vuoi fare da grande , qual è la cosa che ti piace e cos'è che odi ? e lui mi disse , appunto , chirurgia , protesi .

Speaker 2 9:40

Vorrei evitare tutto quello che è conservativa , ma non posso , come non puoi , non posso . E mi ha elencato tutti i sabotaggi che abbiamo già visto . Perfetto , andiamo a prendere tutte le prestazioni . Perché lui poi mi diceva ah , ma io poi non è che ne faccio tante , è la delego al babbo , vado a prendere tutta la conservativa che aveva fatto nell'anno prima . Stavamo parlando top di 30.000 euro . Diciamo cifra più , cifra meno . Lui dice eh , non è tanto . Sì , ok , ma se tu quei 30.000 euro me lo dividi per un prezzo medio di 150 euro , firenze , prezzo medio , ci sta benissimo . Che cosa ti dà ? Ti dà un numero di ore talmente tanto… Alla poltrona .

Speaker 2 10:35

Alla poltrona . Guarda , facciamolo 30.000 , voi non lo vedete , ma ve li dico io 30.000 diviso 150 sono 200 ore alla poltrona 200 prestazioni , più o meno 200 ore alla poltrona .

Speaker 2 10:47

sì , Esatto , se le dividiamo , bravo di più , in realtà , perché poi non è che le fai tutte in mezz'ora o un'ora . Bene , se le dividi per le 45 settimane più o meno lavorative che abbiamo in un anno fa , circa 5-6 ore settimanali . E io gli ho detto ma tu , stella mia , in quelle sei ore , ma quante robe puoi fare che ti divertono di più , che ti fanno lavorare di più sul business ? infatti , lui da lì ha smesso , ha preso il collaboratore e ha iniziato proprio a fare che cosa ? le prime visite . Ad esempio , la conservativa è schizzata da 30 a 130 in un anno . Anche perché , se te non ti piace farlo , quando fai una visita e vedi una carie che si sta , non ho visto niente non è così grave in quel momento quindi , insomma , chiarisciti bene che cosa vuoi fare , questo aiuta tantissimo e solo allora inizi a cercare la persona giusta .

Speaker 2 11:45

Quindi , questa era , diciamo un po' la premessa iniziale . Entrando proprio nel concetto dei consigli , il primo che voglio giocarmi è il discorso dei talenti , una cosa su cui io credo tantissimo . Limiti e talenti di ogni persona , cercali , perché ognuno di noi , come diceva Andre non so se nella puntata precedente o in questa , perché per noi è un filone unico , ho perso un po' la bussola però il concetto è , appunto ognuno di noi ha i suoi talenti , ognuno di noi sa fare qualcosa , lo sa fare molto bene e nel momento che tu aiuti quella persona ad individuare quel talento , cioè quella persona va come un treno , va velocissima . Io , nel momento in cui andremo , ha detto io scena crisi di mezza età , precoce o no , non mi viene bene , niente di qua , di là , di su , di giù , non vi sto a dettagliare la crisi che c'è stata e lui mi dice no , potresti perdere parte della tua immagine no , no esatto .

Speaker 2 12:48

E lui mi dice secondo me tu hai sto talento . Io mica ci avevo pensato , ma nel momento in cui lui mi ci ha rivolto l'attenzione , io dopo sono andata come un treno rispetto a questa cosa , cioè prima non lo notavo , ma magari lo facevo bene , ma ancora non benissimo . E quindi quando ho messo lì l'attenzione , tutte le mie energie sono andate lì .

Speaker 1 13:08

Quindi dopo anche i risultati credo siano aumentati di conseguenza quindi di fatto stai dicendo ricercare all'interno dei collaboratori i talenti che hanno , anche i loro limiti , in modo tale da mettere le persone giuste al posto giusto , anche magari facendo fare loro quella che è la loro passione conservativa o endodonzia . Magari si dopo dici eh non me la fa bene , certo , perché c'è un sabotaggio a monte , non ho delegato alla persona giusta , alla persona corretta . Tra l'altro mi hai fatto venire in mente una roba che mi fa fare un piccolo passo indietro nel discorso che hai fatto , ma mi si è acceso il punto perché dicevi cerca di capire bene che cosa vuoi delegare , quali attività . La persona poi trova la persona giusta , fissa anche gli standard minimi che ti servono e fallo sulla carta prima di incontrare la persona , cioè la domanda chiave che io in un contesto diverso , ma poi la delega non cambia da un contesto all'altro , la domanda che mi sono fatto tante volte , frecci , delegando a voi delle attività o a qualcun altro membro del team delle cose che un tempo erano su di me , mi sono sempre chiesto qual è il livello minimo di competenza necessario per poter rispondere alla responsabilità che c'è dietro quell'attività in modo corretto ? non tanto il livello massimo .

Speaker 1 14:47

E allora mettendo insieme tutto questo con anche i talenti e i limiti della persona si riesce ad individuare la persona più adatta per ricevere un certo tipo di delega . Perché poi forse mi viene in mente un ottavo sabotaggio , che è quello del non credo che la delega funzioni . Delego tanto per delegare a qualcuno , delegando alla persona sbagliata , generando la classica profezia che si autorealizza . Poi è chiaro che delegando alla persona sbagliata le cose non possono funzionare . Il titolare si dice ecco , vedi , avevo ragione . Se lo faccio io , viene meglio se e mi vado a rinforzare anche tutto il resto .

Speaker 2 15:28

Verissimo , vero , vero . Ok Questa potrebbe essere l'ottava . Pensa a quelli che si guardano solo la puntata precedente . Sono rimasti fermi a sette . Tu hai dato l'ottava , hai trovato l'ottava , esatto , c'era l'ottavo sabotaggio della profezia che si autorealizza . Ti ho interrotto , scusami . Nota anche come sono differenti tra di loro e come approcciano le informazioni anche in modo differente . Adesso qui vi faccio un nostro esempio interno . Io ho n persone da coordinare . Alcune di queste processano le informazioni in modo molto dettagliato , altre in modo molto generale .

Speaker 1 16:20

Mentre tu fai questo discorso , a me vengono in mente dei vip , proprio dei membri del nostro team su queste cose e sono proprio quelli e li salutiamo .

Speaker 2 16:31

Ora , se io do una marea di informazioni a Sabrina , facciamo proprio anche i nomi che lei processa . Le informazioni in gergo si dice chunk up , quindi alte , molto generali , cioè gli basta dire tre cose e lei porta a casa l'obiettivo . Se io inizio a dirle tutta una serie di dettagli , lei si perde il suo cervello , si spegne . Così , dall'altra parte , a una Francesca che non sono io un'altra le dico solo tre cose . Lei invece ha necessità di avere più informazioni , non per arrivare all'obiettivo , anche solo per partire e capire . E io non è che posso dirgli tre cose . Cioè sì , posso farlo , ma poi ho bisogno di capire che non è detto che l'obiettivo che ho dato torni indietro nel migliore dei modi . Quindi qui il consiglio è conosci le tue risorse , i tuoi polli e adatta tu il tuo stile rispetto a loro , ma questo per arrivare velocemente all'obiettivo no-transcript che applica la leadership , in questo caso il titolare .

Speaker 1 18:10

Ma il titolare dovrebbe adottare lo stile di leadership più utile alla persona che si trova davanti e che deve guidare in quel momento . E visto che la delega è un pezzo fondamentale della leadership , vale lo stesso discorso . Quindi delegare in modo diverso a persone diverse del team . Tu hai fatto un esempio legato alla quantità di informazione da dare alla persona . Dall'altra parte la quantità di indicazioni c'è

Delega Responsabile E Maturità Professionale

Speaker 1 18:41

anche . Magari facevi la distinzione prima tra il collaboratore più senior e il collaboratore più junior . Anche la delega magari di un'attività o una delega totale di una responsabilità , che sono due cose molto diverse . Qui ritorno su un concetto che dicevo prima , che abbiamo già detto in queste due puntate delegare non vuol dire abdicare . Intanto la responsabilità macroscopica dell'attività che c'è dietro la delega è del titolare , ma anche per ovvie ragioni , non solo perché magari è il direttore sanitario della sua struttura , se la struttura è un direttore sanitario . Ma il concetto è ci sono alcune persone nel team alle quali ha senso delegare semplicemente un'attività e tenersi la responsabilità del risultato . Questo ovviamente richiede immagino , poi ne parlerai , quindi non ci entro più di tanto ma un determinato approccio al monitoraggio , al supporto dell'attività che viene delegata ad un'altra persona .

Speaker 1 19:38

Si può delegare l'attività ma anche la responsabilità del risultato , una sorta di fire and forget , cioè questa è l'attività , arrangiati . Il punto è che anche in questo caso , dare il livello di delega a una persona che ha un livello di maturità diverso da quello per cui questo livello di delega è pensato , ha effetti collaterali notevoli . Se a quello junior dico questa è la roba , vai arrangiati , portati a casa il risultato sicuro , quel titolare si troverà . Ci ho messo più tempo . Se lo facevo io era meglio e quindi anche in questo caso diventa un po' una profezia che si autorealizza . Nello stesso modo , se vuoi diventare iper controllore e fare quella che tecnicamente si chiama la delega al fattorino a un profilo più senior , è chiaro che questo si spazientisce , non sente fiducia , si sente sottovalutato e di conseguenza non si sente valorizzato . E poi magari è quello che ti conferma quella credenza che dopo un po' vanno via e grazie . Ma è andato via di nuovo non perché hai delegato , ma perché l'hai fatto magari in maniera sbagliata .

Speaker 2 20:43

Oh , sembra che conosci i dentisti da un po' .

Speaker 1 20:45

Eh , è un pochino che ci lavoriamo . Altri consigli Frecci .

Speaker 2 20:52

Allora questo l'abbiamo già toccato in varie forme e riguarda le aspettative e i tempi . Ora tu prima parlavi di obiettivi . No , cioè fissarti chiaro gli obiettivi Perf . Ora tu prima parlavi di obiettivi . No , cioè fissarti chiaro gli obiettivi . Perfetto e fissati anche le aspettative .

Speaker 1 21:15

Cosa intendo ? Non vuol dire abbassa le tue aspettative , perché c'è quella parte di obiettivi che spiegava Andre paziente , considerando quel risultato per te il minimo accettabile per il livello di standard che vuoi nel tuo studio . Questa è la premessa che voglio sempre fare per chiarirla bene .

Speaker 2 21:30

Esatto . E questi due livelli di obiettivi ti servono proprio per ritarare le tue aspettative . Perché se tu ti aspetti di prendere una persona dalla strada , prenderla e buttarla dentro al tuo studio , al tuo organico , e pretendere che faccia esattamente quello che tu hai disegnato nella tua mente , questo nove volte su dieci ti deluderà , perché non è così . Può capitare , una volta a me è successo . Noi abbiamo nel team una persona che le dice una roba , un dettagliolio già fatto . Però è raro , è un caso e non è scalabile . Diciamo quindi cosa vuol dire .

Speaker 1 22:08

No , perché non lo replichi ?

Speaker 2 22:10

Esatto quindi quel discorso che faceva Andre su fissati il primo obiettivo che è giusto per te , per il tuo studio , accettabile , e poi porta quella persona a alzare il livello . Ce la devi portare con i giusti tempi . Quindi ricordati sempre che , quando deleghi , la tua aspettativa deve essere misurata sulla persona , non su di te . Questo discorso l'abbiamo già toccato varie volte nelle due puntate .

Speaker 1 22:38

Qui l'abbiamo un po' riassunto La condivisione di queste aspettative , la condivisione dei tempi , che è uno degli elementi delle aspettative la condivisione del livello minimo accettabile del risultato , sono tutti quanti elementi che vanno messi all'interno della delega , indipendentemente dal livello della persona alla quale stai delegando . Qua mi collego ad un altro discorso che abbiamo fatto frecci in una puntata con Silvia , nella quale parlavamo dell'inserimento dei collaboratori . La mancanza di questa parte è un po' anche la conseguenza di un altro errore che vedo fare molto spesso nell'inserimento di un collaboratore il collaboratore viene messo dentro e boom , parte a lavorare senza un minimo di quello che io chiamo onboarding , cioè anche allineamento alle modalità operative . Semplicemente fai , lavora , c'è il paziente , ecco il paziente , fai collaboratore . In quel caso porta dentro il suo modus operandi , che non è il tuo modus operandi .

Speaker 1 23:48

In quel caso la delega certamente non ti soddisfa , perché l'esempio che tu hai fatto a me fa venire in mente un po quello che succede quando leggi un libro e poi vai a vedere il film tratto da quel libro . Leggi il libro , ti è piaciuto tantissimo , vai a vedere il film perché sei certamente deluso , perché sei fatto in testa una roba che poi , vista , interpretata da qualcun altro , è ovviamente diversa da come te la sei immaginato . Dico banalmente la faccia dei personaggi ed è un po assolutamente la stessa , la stessa questione . La condivisione di aspettative , tempi , modalità operative , regole del gioco è un pezzo fondamentale per poter far funzionare bene la delega guarda caso sono tutti molto collegati .

Speaker 2 24:37

Questo ci apre l'altro punto , che è coltivare la forma mentis . Questo è uno dei punti che io adoro di più , proprio perché nel momento in cui tu prendi una persona e la lanci , non puoi pretendere che abbia la tua forma mentis o che la assorba dal gruppo , ma appunto fai quell'onboarding che suggeriva Andre e anche , una volta fatto l'onboarding , continua a lavorarci . Cioè qui faccio un esempio nostro noi in Echis per me Echis è un'azienda fighissima perché è molto congruente con le cose che vi stiamo dicendo cioè in Echis noi abbiamo una regola in tutta Echis hai un problema , vai dal tuo responsabile da chi è esatto , con almeno tre soluzioni che devono essere applicabili e sostenibili .

Speaker 2 25:25

Cioè se mi dici ah , guarda , sto cliente si è lamentato , per andargli incontro gli regaliamo delle quote di equis . Ecco , aspetta un attimo prima me , magari però con calma . Quindi quella non sarebbe applicabile , sarebbe una soluzione inutile . Però nel momento in cui tu alleni le persone a arrivare col problema , e già delle soluzioni , quelle persone si sono già attivate . E questo che risultato ti dà ? Ti dà quel risultato che vengono date una volta e sicuramente non hanno le soluzioni . Cioè vengono da te e ti chiedono , anche se tu gliel'hai detto qui torniamo al discorso delle aspettative . Quindi vengono da te e ti dicono c'è questo problema , il tuo istinto quale sarà Quello di risolvere quel problema ?

Speaker 1 26:11

Ti conosco , C'è un problema , si genera un problema .

Speaker 2 26:16

Esatto , il problema che si genera è genere che tu abitui e alleni le tue persone a venire da te perché tu risolvi i problemi . Ecco , capisco che è istintivo , perché a te magari ti viene bene , eccetera , perfetto , Il titolare clinico che vede una problematica su un lavoro e si mette lui .

Speaker 1 26:37

Tu non hai idea , probabilmente ce l'hai anche meglio di me l'idea di quanti titolari si lamentano del fatto che devono fare tutti i rifacimenti loro perché il collaboratore ha fatto un qualche tipo di errore , come magari a volte possono fare loro , e chiaramente quelli dei collaboratori li notano e si notano di più . Fanno loro tutti quanti i rifacimenti gratis , non pagati , e il collaboratore brava non solo non paga nulla , ma tante volte non sa neanche nulla .

Speaker 2 27:09

Non può funzionare così esatto , perché se uno genera il problema non sei tu che lo devi risolvere . Vero che il tuo studio lo puoi risolvere , e a volte lo devi risolvere , però poi il punto è educa quella persona a quel problema . L'esempio di Andre , che mi piace che li contestualizzi molto bene nella loro realtà , è il ma ci fai due foto e poi fai un minimo di formazione o comunque di istru . Ci vuole del tempo ? eh sì , allora continua a fare a te le prestazioni e non fai crescere dall'altra parte le persone .

Speaker 1 27:48

Io al titolare di studio che per ogni questione dice eh , ma ci vuole del tempo , eh , ma se non lo faccio io non viene bene . Eh . Ma io a un certo punto dico ma fammi capire , vuoi aver ragione o vuoi essere libero .

Speaker 1 28:05

Vuoi aver ragione , o vuoi avere il conto corrente pieno , vuoi aver ragione o vuoi essere felice , perché poi il tema vero è questo qui risolvere i problemi per loro . Secondo me è anche molto diseducativo . Tanti titolari si lamentano del fatto che non hanno persone intraprendenti , non hanno persone che producono soluzioni . E in realtà la causa principale , proprio causata da quello che stai dicendo , cioè tutte le volte che c'è un problema glielo risolvono , loro sbuffano , si incacchiano questo fa anche sentire le persone , sviluppa quella che io chiamo l'incapacità presa , perché c'è sempre qualcun altro che lo risolve al posto tuo . Tu non lo risolvi mai perché non sei mai messo veramente nelle condizioni , perché è la strada più semplice andare a chiedere la soluzione .

Speaker 1 29:01

Però poi l'effetto collaterale è che ti senti stupido , la tua autostima non cresce , rimane lì o cala . Non tiri fuori quello spessore che ti permette di caricarti sulle spalle delle responsabilità più alte . E quel titolare si trova poi a lamentarsi del fatto che con la delega non riesce a fare crescere la struttura perché sotto non ha un terreno abbastanza solido . Peccato che l'ha trivellato lui in un certo senso per indebolirlo .

Speaker 2 29:28

Mi torna e questo per me andre . Se uno mi dicesse dimmene uno , quello che per te è il più importante o il più veloce , io ti direi questo forse non è il più veloce , ma è quello che per me è davvero stato quello che ha fatto svoltare . Se io penso alle persone che abbiamo inserito da poco , coltivare quella forma mentis e quello che oggi mi permette di dire sono autonome e quello che mi permette di andare a lasciare dire vabbè , ci sono loro e sanno portare avanti la questione adesso mi sto chiedendo in tutto questo se per questa cosa e il fatto che tu va a lasciare io ti debba pagare di meno o ti debba pagare di più , ma ci penserò .

Speaker 1 30:08

Ci penserò . So già cosa mi vuoi dire .

Speaker 2 30:11

Sì , sì , poi c'è una premessa , c'è una piccola cosa da dire che quando si dice vai a sciare , non parliamo di sci , parliamo di snowboard .

Speaker 1 30:19

Questo è importante specificarlo parlerò con le risorse umane . Potrebbe un mese esserci un problema su un bonifico , secondo me , per tutti gli iniziatori all'ascolto che , come me , vogliono contribuire a eliminare , no metterli nelle loro piste quelli che lo sono a bordo io non vado più in pista , quindi non è un problema ok , torniamo serie torniamo qua l'altro punto qua vado veloce perché è un punto che si sente dire molto spesso è comunque fondamentale ed è giusto citarlo è teneteli motivati , perché la motivazione è il fuoco , l'energia di ogni risorsa , anche tua , di tutti noi .

Speaker 2 31:04

Se perdi quella , perdi la voglia , le forze , la velocità anche , e invece sono fondamentali . Quindi , così come lo devi fare per te e tu hai tutti i tuoi modi , i corsi , i podcast , lo sci , tutta una serie di cose che ti aiutano devi aiutare le tue risorse a stare motivate . E qui loro da solo non ce la fanno , perché hanno i loro momenti di crisi , hanno i loro momenti che vanno su , su , su , su e poi dopo si fanno male e crollano . E lì ci sei tu , ci sei tu che li ascolti , li ritiri su , gli dai la pacca sulla spalla e anche qui aiutali a automotivarsi alla lung . C'è , la prima volta li raccoglierai col cucchiaino , poi gli fai vedere che si possono velocemente rialzare in piedi , e dopo non dovrai più essere tu a farli rialzare , ma lo faranno in automatico .

Speaker 1 31:57

Però intanto devi iniziare tu a coltivare questa cosa e su questo riflettevo , visto che stai contestualizzando tanto questa parte del discorso su quelli più junior , perché su quelli più senior è tutto quanto più semplice è normale che magari ad un collaboratore più junior , quelli che magari poi ci tengono anche tanto alla questione e sono anche persone che si lasciano coinvolgere maggiormente da questa , da questa passione , da questo essere attaccati a quello che fanno quando va storto qualcosa , non essere particolarmente afflitti , affranti , e qua ti ho delegato un compito , ti ho delegato un'attività . Il titolare che interviene bastonandoli e mortificandoli perché hanno sbagliato , o invece mettendoli nelle condizioni di imparare , crescere , fa una grandissima differenza sulla questione . Io credo che la reazione che si ha quando un collaboratore a cui abbiamo delegato qualcosa non va a buon fine ecco la reazione che noi abbiamo si divide in tre . C'è il nulla cosmico , nel senso che ti ho delegato quella cosa abdicando completamente . C'è della serie , non mi interessa , no , qua ci manca un pezzo .

Speaker 1 33:09

Abbiamo detto che la delega comunque si porta dietro un determinato livello di responsabilità sulla questione più alta . Quindi , totalmente abdicare , abbiamo capito che non è funzionale . Le altre due sono o l'atto punitivo o l'atto educativo . L'atto punitivo mortifica farlo e lo fai a zero , non ti ripago , ci mancherebbe . Però è educazione nel senso della responsabilità . L'altro abbiamo già letto che è una roba diseducativa . Serve per far crescere la persona e la persona , anche quella più junior , alla quale vengono delegate delle cose , che ha questo senso e questo riscontro di crescita perché c'è qualcuno che magari lo sta , lo sta affiancando , gli sta dedicando del tempo , nutre la sua motivazione in un modo diverso , a parte che nutre anche il rapporto in un modo diverso e le cose possono creare un circolo virtuoso che poi porta quella persona a risultati completamente diversi .

Speaker 2 34:29

Ogni tanto mi infilo .

Speaker 1 34:30

Eh , frecci , non mi spiace spiegare il filo del discorso , ma mi accendi delle lampadine sulle quali mi piace condividere riflessioni .

Speaker 2 34:39

È super giusto farlo , perché poi mi piace questa chiacchiera interattiva .

Speaker 2 34:44

Comunque , i punti diciamo che sono questi , poi in realtà , ne ho aggiunto un altro , che ho chiamato bonus , il punto bonus che di fatto è il bonus , forse è quello che chiude tutto ed è anche un po' l'aspetto principale che è il monitoraggio di tutto , ed è anche un po' l'aspetto principale che è il monitoraggio . Questo io l'ho veramente imparato a mie spese , perché io di natura sono una persona che non so se è un bene o un male nel lavoro , non sempre è un bene . Sono una persona che si fida a prescindere di tutti . Io dico dicevo ma cavolo , ti do un obiettivo , so che quell'obiettivo è tarato su di te , sul tuo livello , questo se delego , ma anche se delego allo stesso mio grado , diciamo di livello no , e dico ok , questo ti ho detto , ci siamo coordinati su questa cosa .

Speaker 2 35:36

Tu hai in mano quell'aspetto , lì quella responsabilità . Tu sei quello che porta avanti questo ruolo all'interno dell'azienda . Quindi per me è fatto e finito . Te l'ho detto . Poi cosa succedeva ? arrivavo alla scadenza e ci rimanevo malissimo , ma proprio di stucco , perché come non l'hai fatto . Eh no , ma c'è stato questo , questo , quest'altro , cioè rimanerci male , c'è proprio , mi incavolavo , l'ho detta , bene , così non mi bippate grazie e allora lì ho capito , ho messo in atto quello che tutti i libri spiegano , il monitoraggio , e lì l'ho proprio , ho proprio visto l'evoluzione .

Speaker 2 36:15

Perché qui torniamo un po' al discorso delle aspettative , cioè aiutati ad arrivare a quell'aspettativa . Perché se tu dai un input , per quanto possa essere chiaro , misurabile , definito , come si dice , no degli obiettivi , è ok . Però c'è la legge di Murphy , c'è la routine di tutti i giorni , c'è che magari la persona non l'aveva capita benissimo e quindi monitora , monitora a metà . Dipende un po' dall'obiettivo che dai .

Speaker 1 36:42

Però anche dalla maturità della persona dall'altra parte quello che si diceva prima .

Speaker 2 36:47

Esatto , questo è fondamentale . Sì , assolutamente capire , ad esempio , le persone che abbiamo inserito un anno fa . Io un anno fa non avevo questo livello di delega che oggi , cioè un anno fa . Dovevo stare molto più dietro a loro nel vedere cosa facevano volta per volta . Oggi va tutto molto più più liscio con queste . Poi inseriremo delle altre e addio sciate ebbè , ma è così , è così .

Speaker 1 37:14

Guarda , mentre facevi questo passaggio sul monitoraggio , nella mia testa ho provato a mettere insieme una sorta di riassunto di questa chiacchierata , perché , avendo fatto una chiacchierata , siamo stati anche forse un pochettino più destrutturati invece che lineari . E dimmi se ti torna , perché per gestire efficacemente la delega , più o meno , le cose che dicevi sono prima di tutto , scegliere la persona giusta , perché ovviamente la cosa che devo delegare , stabiliti quei livelli minimi di competenze che servono per portare a casa quel risultato fatto ad un livello accettabile per gli standard che abbiamo , è fondamentale perché se deleghi un'attività alla persona sbagliata è certo che il risultato non arriva . E qua per me il problema è doppio perché non hai il risultato e contemporaneamente hai una credenza che tende a dare ragione ad uno di quei sabotaggi di cui abbiamo parlato 7 più 1 perché sono diventati 8 che limitano la tua forma mentis nei confronti della delega , che poi ti mette nelle condizioni di trovarti incatenato e lo schiavo professionista , schiavo della sua attività . Quindi , scegliere la persona giusta , definire chiaramente l'obiettivo dell'attività , le aspettative che ci sono , i tempi che rendo , magari anche le risorse che ci sono a disposizione per poter portare a casa il risultato , in modo tale che sia chiaro da tutte e due le parti .

Speaker 1 38:48

Qua mi si aggiunge una riflessione che è molto spesso vedo persone che , quando delegano , commettono l'errore di costringere il delegato , cioè il delegante costringe il delegato . Non l'ho mai spiegato così , non so perché mi è venuto a legabbè a leggerli nella mente . Non devi costringere l'altra persona a farti lettura nella mente . Devi essere estremamente chiaro nel condividere aspettative , obiettivi , tempi e risorse . Dare le risorse necessarie e di conseguenza quel collaboratore vuol dire metterlo nelle condizioni di avere tutto quello che gli serve nel modo giusto , dall'assistente agli strumenti .

Speaker 1 39:24

Capisco che questo è più semplice da ragionare , ma magari , se c'è una buona organizzazione , non sempre funziona . E poi , per arrivare ai punti che dicevi , stabilire un sistema di feedback e di monitoraggio che deve essere più intenso con la persona più junior , più spalmato quasi totalmente , quasi totalmente assente con la persona più senior e , una volta stabilite quelle regole del gioco condivise con la persona , concretizzare questa attività di feedback e di monitoraggio perché , l'abbiamo detto più volte , l'abdicare è totalmente diverso dal delegare . L'abdicare non serve a nulla , delegare è quello che serve , ma per delegare ci deve essere feedback e monitoraggio dell'attività e o della responsabilità che viene delegata . Ti torna .

Speaker 2 40:12

Chiarissimo .

Speaker 1 40:14

Direi che l'abbiamo riassunta bene , frecci . Grazie , ti ringrazio per il contributo . Sono uscite delle cose che pensa che anche mentre ti ascoltavo , nella mia testa ho fatto un po una sorta di check up , diagnosi , esame di coscienza di come stavo applicando alla delega ulteriormente , ragionando su alcune delle ultime cose , più che altro con voi del gruppo del leadership team di accademia . Però ha fatto riflettere a me , quindi credo che possa fare riflettere tanto anche le persone che stanno ascoltando e che hanno ascoltato queste due puntate . Grazie , sono felicissimo di ospitarti un'altra volta qua , se ti fa piacere , ovviamente super volentieri . Per tutti quelli che stanno ascoltando .

Speaker 1 41:08

Ricordatevi che tutte queste interviste hanno sempre anche la versione video sul canale youtube . Quindi se volete vedere e non semplicemente ascoltare la chiacchierata con Francesca , la trovate lì e , per comodità , se volete andare a riprendere dei contenuti delle puntate , ricordo che su wwwandreagrassiit , nel blog ci sono tutte quante le puntate con anche la trascrizione , e quindi lì puoi trovare magari qual era il settimo punto , il quarto punto . Vai lì , trovi tutte quante le cose vengono pubblicate solitamente qualche giorno dopo che la puntata audio esce sulle piattaforme di streaming . Ciao , in bocca al lupo per il successo del tuo studio dentistico . Buona delega , ti aspetto nel prossimo episodio .